“Kami berusaha memahami perjalanan konsumen secara menyeluruh, bukan hanya ketika mereka membeli,” jelas Michael.
Pendekatan tersebut sejalan dengan metode penilaian Brand Indonesia Excellence Award 2026, yang dilakukan melalui Digital Research berdasarkan tiga aspek utama, yakni Digital Brand Asset Aspect, Digital Brand Awareness Aspect, serta Digital Customer Review & Rating Aspect.
Menurut Michael, penghargaan tersebut menjadi salah satu indikator bahwa strategi pengembangan Seratin berada pada arah yang tepat, sekaligus menjadi tantangan bagi perusahaan untuk mempertahankan kepercayaan konsumen. Ke depan, Seratin menargetkan untuk terus memperluas portofolio produk dan memperkuat posisinya di industri hair styling Indonesia.
“Semakin besar sebuah brand, semakin besar juga tanggung jawabnya terhadap pelanggan. Kami percaya brand Indonesia mempunyai kesempatan yang sangat besar untuk bersaing,” tandas Michael.
